Poloniex(ポロニエックス)の問い合わせ方法とサポートの受け方!

Poloniex(ポロニエックス)のアカウント削除や退会で聞きたいこと等に使うサポートセンターへの問い合わせ方法について解説します。また、Poloniex(ポロニエックス)への問い合わせのサポート対応が遅い話も併せてご紹介していきます。

Poloniex(ポロニエックス)の問い合わせ方法とサポートの受け方!のイメージ

目次

  1. 1Poloniex(ポロニエックス)とは?
  2. 2Poloniex(ポロニエックス)のトラブル例
  3. 3Poloniex(ポロニエックス)の問い合わせ方法の手順
  4. 4よくある質問
  5. 5トラブルの対策方法は?
  6. 6Poloniex(ポロニエックス)の問い合わせ方法とサポートの受け方まとめ
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Poloniex(ポロニエックス)とは?

Poloniex(ポロニエックス)とは、アメリカに拠点を置く海外の仮想通貨取引所です。

coincheck(コインチェック)やbitFlyer(ビットフライヤー)等、国内の取引所では扱っていない豊富な種類の通貨を取り扱っており、近年はPoloniex(ポロニエックス)を利用するユーザーが増えています。

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Poloniex(ポロニエックス)のトラブル例

そんなPoloniex(ポロニエックス)では、幾つかのトラブル事例が発生しています。

Poloniex(ポロニエックス)での具体的なトラブル事例についてご紹介します。

Poloniex(ポロニエックス)へ入金できない

国内の取引所からPoloniex(ポロニエックス)へ入金(送金)したのに、数時間以上経過しても入金が反映されない、Poloniex(ポロニエックス)の「DEPOSIT HISTORY」に中々反映されないと言ったトラブルが多く発生しています。

ハッキング被害

Poloniex(ポロニエックス)は日々ハッキング攻撃を受けており、一部ではPoloniex(ポロニエックス)での取引が出来なくなった事例もあります。

場合によっては、資産が盗難されるリスクがあります。

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Poloniex(ポロニエックス)の問い合わせ方法の手順

Poloniex(ポロニエックス)の問い合わせでは、口座に関する事やアカウント削除・退会に関する事、取引に関する問い合わせを行うことが出来ます。

Poloniex(ポロニエックス)の問い合わせ方法の手順について、画像を交えながら解説していきます。

Poloniex(ポロニエックス)のサポートページへアクセス

まずPoloniex(ポロニエックス)のトップページにアクセスし、一番下までスクロールして下さい。

一番下までスクロールするとサポートの項目があります。その中の「コンタクトサポート」がPoloniex(ポロニエックス)のサポート問い合わせ専用ページになりますので、そちらをクリックします。

チケット作成

Poloniex(ポロニエックス)のサポートセンターへの問い合わせには、チケットが必要になります。

チケットを作成するには、SEARCHの右側に「ログイン」と「サインアップ」のリンクがあり、そちらからチケットを作成します。

自身のアカウントにログインが可能であればログイン、ログインが出来ないならサインアップの方をクリックして下さい。

必要事項の記入

サインアップにクリックすると、名前とメールアドレスを入力する画面に変わります。

こちらの画面では名前とメールアドレスを入力し、下部にある「私はロボットではありません」の項目をクリックします。

そして問題が無ければ、黄色のRegisterボタンをクリックして下さい。

メールを確認

Registerボタンをクリックしたら、入力したメールアドレスにサポートセンターからメールが届きます。

サポートセンターからメールが届いていれば、そちらのメールを開いてメール本文のURLをクリックして下さい。

名前とパスワードの入力

メール本文のURLをクリックすると、サポートセンターでの名前とパスワードを設定する画面に入ります。

こちらの画面では名前が予め入力されていますので、パスワードだけを2回入力して下部の「Activate and Log in」のボタンをクリックします。

チケットの提出

最後にチケットを提出する画面に入りますので、Poloniex(ポロニエックス)にログインするメールアドレス、問い合わせの題名、問い合わせの種類、問い合わせをする内容を上から順に入力します。

主な問い合わせの種類については、下記の通りになります。

 

  • 口座に関する問い合わせ「Deposit issue」
 
  • アカウント削除・退会に関する問い合わせ「Withdrawal issue」
 
  • 取引に関する問い合わせ「Trading」
 
  • 本人確認、プロフィールに関する問い合わせ「Verification/Profiile issues」


最後に、問題が無ければ黄色の「提出する」ボタンをクリックして下さい。

よくある質問

Poloniex(ポロニエックス)のサポートセンターへの問い合わせで、よくある質問についてまとめしたのでご紹介します。

英語が分かりません

ブラウザの翻訳機能を使いましょう。英文で表示されているページを右クリックするとメニューが表示されますので、その中にある「日本語に翻訳」をクリックして下さい。

日本語に翻訳をクリックすると、上記の画像のように日本語に変換して表示されます。

moriguchi

(30)

最初は英語表記で戸惑いましたが、ブラウザの日本語翻訳機能を使ったら、国内の取引所で取引する感覚で行けますので全然大丈夫です。ぜひブラウザの日本語翻訳機能を存分に使いましょう!

サポート対応は遅い?

Poloniex(ポロニエックス)のサポート対応は時間が掛かって遅い傾向があります。

特にアカウント削除や退会に関する問い合わせには、長い時間待たされる可能性もあります。

問い合わせの返事に1ヶ月近く待たされる可能性もありますので、サポート対応の遅さは覚悟しておきましょう。

国内取引所のサポート対応が気になる方はこちら

Thumbコインチェック(coincheck)への問い合わせの返信は遅い!?サポート内容 | 仮想通貨メディアBTC Feed[ビットコインフィード]

トラブルの対策方法は?

Poloniex(ポロニエックス)でのトラブルの対策方法として、coincheck(コインチェック)やbitFlyer(ビットフライヤー)など国内の取引所の口座を開設し、複数の取引所で運用する方法が望ましいです。

複数の取引所で通貨資産を運用することである程度のリスクを分散させますので、Poloniex(ポロニエックス)のみの運用は控えた方が賢明です。

Thumb仮想通貨取引所の口座開設・登録方法と準備すべきもの紹介!【初心者向け】 | 仮想通貨メディアBTC Feed[ビットコインフィード]

Poloniex(ポロニエックス)の問い合わせ方法とサポートの受け方まとめ

Poloniex(ポロニエックス)は幅広い通貨を取り扱ってる反面、サポート対応が遅いと言われているので、Poloniex(ポロニエックス)のサポートを受けるなら、ある程度の余裕を持って臨みましょう。

また、先ほど述べたように入金ができないというトラブルやハッキング被害などが発生しているというのも事実としてあります。

よって、リスクを分散させるという意味でも複数の取引所を開設することをおすすめします。

ちなみに私は海外の取引所を2つ、国内の取引所を3つ持っています!

自分の大事な資産が一瞬でなくならないためにも、できる限りリスクを取り除いておきましょう!

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仮想通貨のバブルに乗ってミリオネアを目指す26歳の仮想通貨トレーダーです。国立大学を卒業し総合系コンサル会社に入社→仮想通貨にハマり2年で退職し仮想通貨投資暦2年
50万の初期投資から貯金1200万(※2017年11月現在)
元々はフィンテック関連企業のアサイン経験からブロックチェーンの勉強をし、途中から投資を始めました。情弱だったことから起きた個人的な失敗談や、技術的な話を理解せずに投資をする友人達の失敗を見て本当に必要な情報を初心者〜中/上級者の方に向けて発信して行こうと思います。
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